Política de reembolso
Productos dañados o defectuosos
En el caso de que el cliente reciba el contenido del paquete en mal estado o a causa del transporte del mismo, éste tiene el derecho de realizar la reclamación en un plazo de 24/48 horas desde la entrega del pedido, por escrito (email o whatsapp) a Belleza24 adjuntando una fotografía de los artículos en cuestión. Belleza24, recogerá los productos defectuosos en el domicilio del cliente y efectuará la reposición de los mismos.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Productos que no cumplen con las expectativas del cliente
El cliente podrá devolver un producto en un plazo máximo de 14 días naturales a contar desde la entrega del pedido. Pasados los 14 días, Belleza24 no está obligada a aceptar la devolución. El cliente se hará cargo siempre de los costes del envío. Para que un artículo sea apto para su devolución, debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que se recibió. Asimismo, es imprescindible que se encuentre en su embalaje original. Si Belleza24 recibe una devolución que haya sido usada, presente desperfectos o incumpla con los requisitos mencionados, procederá a rechazar la misma.
Para devolver un producto, el cliente deberá enviarlo a la siguiente dirección, adjuntar en el paquete una copia de la factura y detallar qué producto se devuelve:
BELLEZA24
Calle Poeta Mas I Ros 12, BJ IZQ
46021 Valencia / España
Razones más comunes de rechazo de devolución
Si tu solicitud de devolución ha sido denegada, generalmente se debe a uno de los siguientes motivos:
Daños en la mercancía: La razón más común para rechazar una devolución es que el artículo llegue dañado. Un embalaje inadecuado durante el transporte suele ser la causa principal de estos desperfectos.
Falta del embalaje original: Los productos que se devuelven sin su embalaje original pierden su valor comercial completo y ya no se consideran productos nuevos.
Plazo vencido: Ha expirado el plazo legal de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificación.
Signos de uso: El artículo presenta evidencias de haber sido utilizado. Recuerda que únicamente se pueden devolver productos nuevos y que se encuentren en perfecto estado de funcionamiento.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección karinna@belleza24.es.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza, desechables). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.